Preguntas Frecuentes

¿Qué es Potole?
Potole es una marca de moda creada para mujeres que valoran la confianza, la elegancia y la autenticidad. Cada prenda está diseñada con cariño y atención al detalle, combinando comodidad, estilo y calidad para que te sientas increíble en cualquier momento del día.

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, el envío es completamente gratuito en todos los pedidos. No hay mínimos ni condiciones ocultas: creemos que recibir tus prendas favoritas debe ser siempre fácil y sin complicaciones.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables y la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables después del envío. En la mayoría de los casos, recibirás tu pedido dentro de los 4–9 días laborables. Una vez que tu paquete haya sido entregado al mensajero, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas ver su recorrido.

¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de España. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra local rápida, cuidada y de confianza. Si en el futuro ampliamos a otros países, lo comunicaremos a nuestra comunidad antes que a nadie.

¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Has cambiado de opinión? No pasa nada. Dispones de 60 días desde la entrega para devolver tus artículos. Solo tienes que escribirnos a info@potole.com y nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, podría tardar un poco más en reflejarse en tu cuenta.

¿Puedo realizar un cambio?
Sí, por supuesto. Si deseas cambiar un artículo por otra talla o modelo, escríbenos a info@potole.com y te ayudaremos encantados a encontrar la mejor opción.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos American Express, Apple Pay, Carte Bancaire, Mastercard, PayPal, Shop Pay y Visa. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL para proteger tus datos personales.

¿Mi información personal y de pago está segura?
Absolutamente. En Potole, la seguridad y la privacidad de nuestros clientes son una prioridad. No almacenamos tus datos bancarios y todas las transacciones se realizan de forma cifrada a través de plataformas de pago seguras.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Primero, revisa el enlace de seguimiento que recibiste por correo electrónico. Si han pasado más de 7 días laborables desde el envío y tu pedido todavía no ha llegado, escríbenos a info@potole.com y lo revisaremos de inmediato.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible realizar cambios o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible tras realizar la compra y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Todavía necesitas ayuda?
Estamos siempre aquí para ti. Envíanos un mensaje a info@potole.com y nuestro equipo de atención al cliente te atenderá con gusto.